一、為增強基建處工作人員的服務意識，主動為全校教職員工提供熱情、優質、高效的服務，特制定本制度。
二、首問責任人的基本職責
1、首問責任人對全校教職員工必須熱情有禮，耐心細致，對他們的咨詢必須認真回答或給予明確答復。
2、如教職員工所要辦的事宜是屬于自己職責范圍的，要立即給予明確的答復或解釋。
3、如教職員工所要辦的事宜不屬于自己職責范圍的，要負責指引或轉告到有關部門，使他們能夠順利找到相關人員，避免不必要的周折。
4、因特殊原因聯絡不到經辦人的，首問責任人有義務做好解釋工作，并為他們再次前來作出明確的指引。
二、首問責任制的主要措施
1、落實責任
基建處工作人員必須按照崗位職責，努力做好職責范圍內的各項工作。對教職員工辦理有關事項，按政務公開承諾的規定及時辦理和答復。當超出本人職責權限時，應提請科室負責人研究或送處領導審批。各科室負責人對屬于本部門職責范圍的事項，應在規定的時間內作出答復，當超出本科室職責權限時，應呈報分管處領導協調處理。各科室和個人，不得以任何理由拖而不辦或互相推諉、推卸責任。
2、加強科室間的溝通與協調
對于涉及兩個科室以上的事宜，首先接辦的科室應及時主動與相關科室溝通、協調，確定主辦科室與協辦科室，并就有關問題取得一致意見后，由主辦科室負責辦理，協辦科室積極配合，不得推諉拖延。當科室間難以取得一致意見或所辦事項超過職權范圍的，由首先接辦的科室及時呈分管處領導協調解決。分管領導認為不屬自己職權范圍的，應及時呈后勤處主要領導解決，或請示學校領導給予解決。
三、責任追究
當教職員工首問遭冷遇或轉辦無果時，教職員工可以向基建處主要領導或向學校紀檢監察部門投訴。一經查實，將對相應的責任人作出嚴肅處理。
四、本制度自公布之日起試行。
