5月21日，后勤集團中層干部第三次培訓(xùn)在國際交流中心云祥廳舉行。本次培訓(xùn)以提高后勤管理與業(yè)務(wù)素質(zhì)為目的，由湖南大學(xué)工商管理學(xué)院李平教授和后勤集團總經(jīng)理施一滿主講，餐飲中心李波經(jīng)理主持，集團中層以上干部共35人參加。
李平以“顧客滿意與營銷創(chuàng)新”為主題，結(jié)合具體事例，深入淺出地闡述了怎樣用營銷創(chuàng)新來使顧客滿意，并就后勤集團的具體工作提出營銷策略：一是后勤服務(wù)不是賣產(chǎn)品，不是賺錢，是為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要把師生的需求放在首位；二是找準后勤服務(wù)市場定位，傾聽師生建議；三是牢記“滿意度”無止盡，讓師生們由“滿意”變?yōu)椤爸艺\”，打造屬于自己的“后勤品牌”。
施一滿作了《如何提高后勤人執(zhí)行力》的報告，強調(diào)了職業(yè)理想、職業(yè)情懷與執(zhí)行力三者間的關(guān)系，后勤人要樹立以“教學(xué)科研”為中心，以“師生需求”為導(dǎo)向，以“職業(yè)榮譽”為價值追求的職業(yè)情懷。施一滿針對后勤人如何提高執(zhí)行力提出三點要求：一是辦法總比困難多。人人爭做給加西亞將軍送信的羅文；二是堅持改革創(chuàng)新。向改革要質(zhì)量、向改革要機制、向創(chuàng)新要效益；三是做好“四要”。頭腦要“明”、臉皮要“厚”、心腸要“熱”、腿腳要“勤”。
通過此次培訓(xùn)，大家明晰了后勤服務(wù)的內(nèi)涵、樹立了服務(wù)滿意度意識，明確了后勤服務(wù)改革創(chuàng)新的行動方向。（文/傅敏 圖/向玲燕 審/夏智勇）
