（繼教院〔2010〕7號）

一、目的意義

為適應學院轉型發展的要求，進一步轉變部門工作作風，嚴明工作紀律，強化服務意識，提高工作效率，塑造“勤政、務實、高效、廉潔”的部門形象，促進學院事業又好又快地發展。

二、組織領導

學院的部門工作作風督察評估在院黨委和院行政的統一領導和部署下進行，成立學院部門工作作風督察評估領導小組，下設督察評估辦公室（放在學院辦公室），不定期地對院屬各部門的工作作風進行檢查。

三、督察方式

督察評估采取院領導評，部門之間相互評，服務對象評等方式。每學期的督察工作情況由督察評估辦公室匯總后予以通報。

四、督察內容

院領導評、部門之間相互評，主要是從服務精神、勞動紀律、工作效率、工作環境氛圍、服務質量等四個方面開展督察評估，詳細內容和要求見附件一《繼續教育學院部門工作作風督察評估指標體系》。

服務對象評，主要是從服務態度、服務質量、業務熟悉情況、滿意度等四個方面開展督察評估，詳細內容和要求見附件二《繼續教育學院現場辦事評估意見表》。

五、工作要求

1．各部門要高度重視工作作風、工作紀律及督察工作，把作風督察評估工作作為部門的重要工作，作為部門黨風廉政建設的重要內容，常抓不懈。

2．對于督察評估中發現的問題，各部門要提出整改意見，及時進行整改。

3．督察評估情況作了部門目標管理、績效考核以及獎酬金發放的重要參考依據。

4．設立部門工作作風督察評估舉報電話,廣大干部職工可隨時向督察評估辦公室反映問題。

六、其他

1．本評估辦法從2011年1月1日起執行。

2．本評估辦法由學院辦公室負責解釋。

附件1： 繼續教育學院部門工作作風督察評估指標體系

項目	序號	督 查 內 容	分 值	得分	得分 小計	主要督察 評估方式
1 服務 精神 (20)	1	精神飽滿，認真負責	4			觀察、現場問詢
	2	服務態度好，熱情接待，禮貌待人，有問必答，有求必助，耐心解釋，及時辦理，無粗暴態度現象	8			觀察、現場問詢
	3	辦事簡便，無敷衍、拖拉、推諉現象。在不違反原則的前提下，急事急辦，特事特辦	8			觀察、現場問詢
2 勞動 紀律 (20)	4	上班無遲到、早退，無串崗閑聊、嬉笑喧鬧，不做與工作無關的事	7			根據桌牌、查看坐班情況后評價；查考勤記錄
	5	嚴格履行請假審批手續，外出辦事做好留言	7			根據桌牌、查看坐班情況后評價；觀察
	6	上班時沒有用電腦玩游戲、炒股、上網聊天、看影象資料、圖片等現象	6			觀察、現場調查
3 工作 效率 (20)	7	辦事熟練，規范操作，運作快捷，回答問題準確清晰，辦事快，質量高	10			觀察、現場問詢服務對象
	8	接聽電話及時，行文準確，網上辦公熟練、準確、快捷	10			觀察，現場問詢、抽查，查看無紙化辦公狀況
4 工作 環境 氛圍 (20)	9	部門內民主、和諧、友善、團結，無重大矛盾和糾紛發生	7			觀察、現場問詢
	10	室內布置合理美觀，干凈整潔，物品擺放整齊有序，無堆雜物和垃圾污物	7			觀察、現場檢查
	11	辦公室置牌上崗、工作人員端莊、大方、談吐文明	6			觀察、現場問詢
5 服務 質量 (20)	12	業務熟悉，辦事公正公平，及時有效	8			觀察，現場問詢服務對象
	13	辦事無差錯、失誤和事故，師生滿意度高	8			觀察，現場調查服務對象
	14	對不屬本人負責的工作，熱情接待并指明承辦部門和承辦人員	4			觀察，現場調查服務對象
督察評估得分總計

附件2： 繼續教育學院現場辦事評估意見表

辦事所到部門（辦公室）：

時間： 年 月 日，上午（下午） 時

您的身份（打√）
教師	學生		院外人員		站點人員	其他
對本次辦事服務的印象（打√）
評 價 項目		很好		好	一般	差
服務態度
服務質量
業務熟悉情況
滿 意 度
意見及建議
評估人簽字：