2020年11月24日14：00，三一集團與長沙理工大學聯培國際班第四次培訓課程在工一B212舉行。本次課程由三一集團泵送事業部國際營銷公司服務管理部國際服務管理經理王學智經理主講，主題為“專業英語（售后服務、產品故障）”，國際班十八名學員參與了此次培訓。

本次課程主要分為國際服務工程師工作指引和三一國際服務支持管理制度兩個部分。課程伊始，王經理向學員們提出了一個問題：“在打麻將前應該做什么準備工作？”學員們各抒己見，王經理表示我們應該做的是學習打麻將的規則，以此來引入今天的話題：國際服務支持管理制度。緊接著，王經理向學員們解釋了三一的服務文化——超越客戶期望，超越行業標準的具體含義，指出三個核心標準為：服務訂單、質量索賠、客戶回訪，表明我們應該致力于打造核心服務競爭力。隨后，王經理向學員們介紹了三一的使命——品質改變世界，成為智能制造的先驅；三一的經營理念——一切為了客戶，一切為了創新。最后，王經理結合自身經驗，鼓勵學員們要不斷提高自己的適應能力、溝通能力和知識儲備，做好積極應對國外生活的心理準備。

分享結束后，王經理鼓勵學員們積極踴躍地發表見解，提出在行業方面的疑問。隨之，王經理耐心地解答了學員們的疑問，并引導學員們積極思考。

至此，三一集團與長沙理工大學聯培國際班第四課圓滿結束。通過這次課程，學員們加強了對于國際服務支持管理制度的了解，并將在日后的工作學習生活中堅決貫徹落實，努力成為國際行業的專業化人才。

（文/陳瑤 圖/陳瑤 審核/劉亞輝）