圖書館全體工作人員必須樹立全心全意為讀者服務的思想，做到尊重讀者、信任讀者、方便讀者，滿腔熱情為讀者服務。
（一）舉止、儀容
1、在工作崗位上要舉止端莊、衣容整潔、不得懶懶散散、閑聊、說笑、更不準互相打鬧、吃東西、干私事。不得穿背心、短褲（制服褲除外）、戴墨鏡上班。
2、工作時不準翹二郎腿，不得將腳伸到桌、椅或書上，不許端著水杯與讀者說話，不準對著讀者挖鼻孔、打噴嚏、伸懶腰。
3、接待讀者要熱情、誠懇，面帶微笑，舉止大方，站立服務（操作計算機的除外）。要主動與讀者打招呼，不允許因低頭看書或干其它事而不理睬讀者，嚴禁對讀者指手劃腳，或訓斥、諷刺、挖苦、嘲笑讀者。
4、對讀者服務要耐心細致，有問必答，不輕慢，不急躁，書刊資料及借書證要直接交到讀者手中，不準往出納臺上扔。
5、虛心聽取讀者的意見，不得與讀者爭吵。說話要輕聲細語，不許干擾讀者，工作中出現差錯，要主動向讀者道歉。
6、同志之間要團結互助，互相尊重，與人為善，不要斤斤計較，搬弄是非，惡語傷人。（二）語言
1、與讀者說話要誠懇謙虛，語氣平和，表達清楚，用語文雅；不準使用粗俗的詞句，不講使人難堪的話。嚴禁對讀者冷嘲熱諷、喝斥、命令。
2、與讀者交談時，宜用尊稱敬語，如“老師”、“同學”等，不準用“唉”、“喂”、“那個……人”、“把……拿過來”、“讓開”、“過來”等不禮貌的用語。
3、在回答不了讀者的提問或滿足不了讀者的要求時應致歉意，說“對不起”、“請原諒”、“真不巧”等，不準生硬地說“沒有”、“借完了”、“不知道”等。當讀者向你致謝時，應表示謙遜，如“沒關系”、“別客氣”等等，不要置若罔聞。注意說話要“您”字當先，“請”字隨口。
4、讀者多、工作忙時，要隨時安慰讀者，如“請稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“我馬上給您辦”、“您看這本書可以嗎？”、“我再給您換一本”等。不準說“等著”、“你急啥”、“嚷什么”等。
5、提醒讀者某事時，語氣要委婉，如“同學（老師），對不起，時間到了，請您把書刊放回原位”等，不準生硬地催促讀者，如“走了，走了，時間到了”、“還書了，還書了”、“到點了，還賴著不走”等。
6、當讀者違反本館規章制度或做錯事時，要而心教育、幫助，說話既要以理服人，又要和氣。如“同學，請您不要……”、“同學，您不該這樣做……”，不準出言不遜，厲聲喝斥讀者，如“你沒看見嗎？”、“怎么搞的”等。
以上各條圖書館全體工作人員要認真執行。
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