檔案館把黨史學習教育與推動提升檔案服務能力結合起來，多措并舉，積極組織開展“我為群眾辦實事”實踐活動，讓師生多知曉，多滿意，少跑路，少等候，檔案服務開新局。

一、打通管理節點，讓師生“多知曉”

近年來，檔案館建章立制，出臺了《長沙理工大學檔案管理辦法》《長沙理工大學干部人事檔案管理辦法》《長沙理工大學學生檔案管理辦法》，進一步規范了檔案基礎業務工作。在此基礎上，檔案館盤點服務重點及服務難點，進行認真分析研究，多種渠道宣傳檔案政策，普及檔案法規，嚴肅檔案工作紀律，開展檔案咨詢，幫助師生豐富檔案知識，提升檔案意識。如：組織6.9國際檔案日宣傳活動，在金盆嶺校區和云塘校區校園顯示屏進行檔案宣傳，在金盆嶺校區西苑食堂設置宣傳攤點，宣傳《檔案法》和檔案知識，發放宣傳資料，現場解答檔案困惑。參與活動的師生紛紛表示：“檔案館開展的遠程服務和預約服務，真方便！”“老師辛苦了，我學到了很多知識，這個假期回去就補辦高中檔案材料……”

二、加強業務培訓，讓師生“多滿意”

據粗略統計，一年內學校各部門兼職檔案員更換比例超過40%，新到位的兼職檔案員業務不熟悉，對此，檔案館加大業務培訓力度，努力打造黨性強、愛學習、業務精的理工檔案工作隊伍。組織編印《檔案管理工作探索》《檔案知識應知應會》《綜合檔案服務簡介》《學生檔案管理須知》（供學生、供輔導員版）《檔案管理工作實務》《綜合檔案收集指南》《學生檔案知識手冊》等業務培訓書本和檔案宣傳資料；修訂完善長沙理工大學各部門材料歸檔范圍和保管期限表，明確各大類以及各學院、各部門文件材料歸檔范圍；采取集中培訓、個別輔導、預約上門指導及在線服務等方式，全方位為學院、為機關開展檔案業務培訓，同時，在業務指導過程中，虛心接受師生建議和意見，改進工作方式，真心解決檔案收集難題，廣大兼職檔案員感到培訓服務貼心、到位。如：組織全校60個部門共126名兼職員參加的綜合檔案工作業務培訓；開展學生檔案收集整理招就專干及輔導員專題培訓；赴電氣等10個學院審核博士新生檔案并進行業務指導；手把手指導湖南外國語職業學院同行；在做好集中培訓的同時，為研究生院、外語學院、組織部、人事處、學工部、宣傳部、財務處、防控辦等部門提供預約上門指導，進行一對一、面對面的個性化業務指導；為方便兼職檔案員咨詢業務問題，建立QQ工作群，通過遠程操作、電話咨詢、微信咨詢、郵箱回復等，提供線上工作指導189次。為了提高檔案利用效果，檔案館克服經費緊張困難，為查閱檔案的師生及校友免除一切查檔利用收費。本學期，綜合檔案室查閱檔案11045卷，為1272 人提供了“全免費”檔案利用服務，提升了檔案服務社會滿意度，廣大校友及師生對此很滿意。

三、推行遠程服務，讓師生“少跑路”

依托檔案管理平臺，開展數據核查及數據補錄，提升檔案資源數據質量，竭力推動學校檔案信息化建設。如：聘請15名學生助理，全面核查比對2011-2018年教學紙質檔案，修改數據3035條，批量修改錯別字43個；整理2003-2018年的非教學類檔案電子目錄數據，豐富了案資源，提高了檔案查準率和查全率。

優化服務流程，創新服務手段，推出遠程服務，努力“讓信息多跑路、校友少跑路”，廣大校友足不出戶就能辦理檔案利用業務，獲得廣大校友的一致好評。如：6月中旬，經反復聯系，多次對接，10天之內，加班加點完成了陜西中交二公局三公司197名校友的檔案查補工作，得到利用單位及校友來函表揚。

急群眾所急，克服自身困難，努力把方便留給用戶。檔案利用工作細致而又繁瑣，校友臨近下班到館查檔是常有的事，職工常常自覺延長工作時間，堅持認真周到做好服務，避免校友查檔來回奔波。如為方便基建處某老師查閱檔案，從上午11:40一直忙到下午6點多才下班。因檔案庫房分散，校園用戶查檔要跑多個地方，為方便工作，檔案館提供送材料上門服務，為物電學院、工會、交通學院、土木學院、計財處、繼教學院等單位或個人送檔案材料。

因用戶需要，綜合檔案室利用雙休日加班配合土木學院、紀監處以及個人查檔；人事檔案室24小時手機在線，確保檔案特殊利用及時便利。

為方便計財處頻繁查檔，綜合檔案管理克服人手少，管理難困難，維修云塘一辦9樓庫房，存放學校2015年以來的財務檔案，并提供預約查檔服務；4月份至今，專人對接，為長沙理工大學學報35周年慶典提供專題查檔服務；5月以來，主動配合校友名錄數據庫建設，組織全面核查校友學籍檔案信息等，竭力為學校發展提供檔案服務。

四、樹立良好形象，讓師生“少等候”

隨著社會各界對檔案的重視，檔案利用越來越頻繁，檔案線上服務如火如荼，現場查檔也越來越多。為此，檔案館工作人員不斷提升業務素質、端正服務態度、改變工作作風，一切從用戶出發，做到解決困難真心、個性服務貼心、改進服務虛心。

檔案管理工作業務性和服務性都很強，檔案利用這一塊尤顯服務的功能性。平時工作中，只要有人來館查檔案，職工都會放下手中正在忙碌的工作，依法依規及時解決，直至來人滿意而歸。

有一次，一位學生到綜合檔案室查詢他的有關學籍材料，正碰上學校督察組檢查工作，督察組的一名工作人員悄悄地與該學生互加微信，要該學生把檔案館查檔服務情況告訴他。該學生給督察組工作人員的反饋信息是：檔案館熱心細致、耐心周到、服務效果很好。

 “為群眾辦實事”，不僅需要有辦實事的熱情，更需要有辦實事的能力。檔案館將進一步深化黨史學習教育，牢記“檔案工作姓黨”，強化政治引領，以“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的歷史擔當，將“我為群眾辦實事”貫穿始終，緊盯群眾“急難愁盼”問題，真正做到學黨史、悟思想、辦實事、開新局。