7月18日，電氣學院赴國網客服中心北方分中心天津實踐隊在國網公司安排下開展第二天的課程培訓，實踐隊36人全員參加。
上午，首先由國網公司刁雯雯老師為隊員們講解系統操作中的停電信息、工單合并、故障辦結等操作，下課時同學們進行充分的學習討論，并由刁老師一一進行了回答。下午，同學們通過手寫筆記和電腦系統學習相結合的方式，在田雪琪老師講解下，了解了用電信息查詢、戶號反查、停電信息、外呼等問題。最后國網公司齊彥艷老師給大家帶來錄音情景的分享，強調不能因自己情緒問題影響客戶的情緒，并指出大家常犯的一些錯誤，進行答疑。
通過一天的培訓，隊員們都學習到許多有用的知識，認真體會如何做好、做妙，身為一位為人民群眾服務的“95598”國網客服，傳承為人民服務的宗旨，積極發揚長理電氣學子的釘子精神。
文/張婉婷 圖/段冰清 審/任艮豐 楊宸君
報送團隊：電氣學院赴國網客服中心北方分中心天津實踐隊
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