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7月17日，電氣學(xué)院赴國網(wǎng)客服中心北方分中心天津?qū)嵺`隊在國網(wǎng)公司安排下開展第一次課程培訓(xùn)，實踐隊36人全員參加。

上午，國網(wǎng)公司齊彥艷老師為隊員們講解園區(qū)安全和消防注意事項，并與實踐隊員簽訂相關(guān)安全協(xié)議。周博然老師具體講述故障報修基礎(chǔ)入門知識，讓隊員們迅速了解到報修基礎(chǔ)和故障判別的訣竅。同時，周老師也對隊員們認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)態(tài)度作出表揚(yáng)與肯定。下午，國網(wǎng)公司白玉老師為隊員講解工單填寫、質(zhì)檢應(yīng)用、溝通話術(shù)等問題，指出實習(xí)生們經(jīng)常犯的一些錯誤案例，并悉心教授隊員們工單填寫中服務(wù)類型的甄別，地址填寫和差錯評定的知識。

通過一天的培訓(xùn)，實踐隊員們紛紛表示收獲頗豐，大家都切身感受到每一位“95598”國網(wǎng)客服代表的辛苦與不易，堅定傳承“你用電、我用心”的服務(wù)宗旨，發(fā)揚(yáng)長理電氣學(xué)子底色亮、實踐強(qiáng)的奮斗精神。

文/龍微 圖/唐玉琴 審/任艮豐 楊宸君

報送團(tuán)隊：電氣學(xué)院赴國網(wǎng)客服中心北方分中心天津?qū)嵺`隊