7月21日上午，電氣學院赴國家電網客戶服務中心北方分中心實踐團隊在客服中心開始話務接聽初體驗。 咨詢電費、停電信息，故障報修、業(yè)務申請等，都是可受理的業(yè)務，經過四天的培訓過后，實踐隊員開始第一次嘗試話務試接。一開始業(yè)務還不熟練，總是有不知道如何處理的地方。期間，班長們能夠及時講解隊員們試接電話過程中遇到的各種問題。經過一上午的實訓過后，隊員們基本上都能獨立接聽每一個電話，熟練操作業(yè)務。
下午，隊員們進行測評。實踐隊員在班長的引導下，都順利地通過測評。在熟悉業(yè)務的過程中，實踐隊員學會了如何換位思考，并且能夠更深層次地理解客戶的訴求，從而及時安撫他們的情緒。最后，雖然在今天隊員們都遇到了或多或少的問題，但隊員們紛紛表示會努力克服困難、不斷完善自身，用心為廣大客戶提供更優(yōu)質的用電服務。
在接聽電話的過程中，隊員們深感肩上的責任重大。同時，責任更是推動大家前進的力量，隊員們會帶著責任繼續(xù)堅守在電力基層崗位，相信隊伍也會成長為一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的實踐團隊!
文/雷鈞妃 圖/姜澤湘 審/任艮豐 楊宸君
報送團隊：電氣學院赴國網客服中心北方分中心大學生暑期社會實踐團隊
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