為提高隊員們語言表達能力，確保暑期客服實踐工作正常開展。7月7日，電氣學院赴國網客服中心北方分中心天津實踐隊培訓授課正式啟航。本次培訓為期6天，齊彥艷和韓佳佳為此次培訓的主講老師。
培訓開始前，國網公司江迎老師詳細講解了園區安全注意事項和相關規定，并介紹了培訓的大致流程和內容。本次培訓由系統操作和故障報修兩方面展開。齊彥艷和韓佳佳具體講述系統操作、故障報修的基礎理論知識和操作演練。韓佳佳向隊員們介紹了系統中常用的頁面，以及相關知識點的查詢。她強調了工作開始前的準備工序、結束步驟以及業務受理過程中如何進行信息的查詢和工單的補錄。齊彥艷向隊員們展示了故障報修的實操練習，讓隊員們對故障的判別和業務流程有了基礎的認識。同時，她指出往期暑期實習生中的錯誤案例，并展示了不同情況的應對方法。
經過第一天的培訓，實踐隊員們對工作流程和內容有了初步的認識，切身體會到國網客服的辛苦，同時堅定發揚長理電氣學子實踐強的奮斗精神和國網“人民電業為人民”的服務精神。
（文/陳露茜 圖/吳慧敏 審/陶雙 宋晨輝
報送團隊電氣學院赴國網客服中心北方分中心天津實踐隊）
電光火時微信公眾號