為提升實踐隊員的綜合業務能力，確保實踐期間客服工作的高效開展，7月10日，國家電網客戶服務中心北方分中心為我校赴天津實踐隊員舉行暑期大學生業務能力培訓，國網人資部齊彥艷和韓佳佳為主講老師，天津隊全體29位實踐隊員參加培訓。
齊彥艷和韓佳佳以“用最短時間讓大學生熟悉各項業務”為宗旨，通過合理緊湊的課程向實踐隊員傳授了各項業務的辦理流程，分別從國網客戶常致電的“電費咨詢”“故障報修”“業務申請”“故障催辦”等方面展開教學。兩位講師指出，“人民電業為人民”是老一輩革命家對電力事業提出的最崇高、最純粹、最重要的指示，體現了國家電網發展的初心所在。同時，她們希望同學們做好筆記、勤加練習，以虛心、耐心的態度和熟能生巧的雙手來不斷提高自己的綜合能力。
授課過程中，齊彥艷和韓佳佳還通過案例分析和情景演練，引導學生們熟悉各類業務的操作流程和話術技巧，強化了實踐隊員的隨機應變能力、業務受理能力和溝通能力，幫助他們更好地了解了國網一線人員的工作事務。實踐隊員們更深切地領會到“人民電業為人民”的深切內涵，將為廣大人民暑期正常用電貢獻自己的一份力量。
（文/江閻 圖/吳慧敏 審/陶雙 宋晨輝
報送團隊/電氣學院赴國網客服中心北方分中心天津實踐隊）
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