近日，臺風“杜蘇芮”在福建晉江沿海登陸，給福建電力造成巨大影響，長理電氣學院赴國網客服中心北方分中心社會實踐隊伍早已做好充足準備，耐心解答居民致電所咨詢的停電問題，及時安撫好客戶的焦急情緒。
在受到專業的培訓和質檢的考驗后，這群孩子們以暑期實踐生的身份正式入園，開展熱線“95598”的客服工作。在工作日每天8個小時的工時里，實踐隊員們了解每一位客戶不同的來電訴求，提供相應的供電信息、安全提示和電力使用建議等，幫助用戶合理使用電力，確保電力供應的安全穩定。
臺風登陸，迎來新一輪的話務高峰，如何在巨大的工作量面前保證提供信息的準確性，同時做好客戶與當地供電公司的協調工作，這是對每一位隊員應對能力和專業素養的重大考驗。
“君問歸期未有期，備戰臺風值班時”。面對這次挑戰，實踐隊員們信念堅定，迎難而上，發揚“客戶至上”的宗旨，積極響應公司號召，圓滿完成高峰期的加班工作，與故障現場晝夜不停的搶修人員一起，為電力恢復工作默默奉獻自己的力量。
據了解，經國家電網福建電力公司組織人員晝夜搶修，截至30日8時，超八成受損用戶已恢復供電。但由于臺風路徑可能發生變化，目前存在較大的不確定性。“臺風不停，我們不止。我們會盡自己最大的努力，做好自己的本職工作。我們相信國家電網企業一定會越做越強，國網客服中心也會越來越好！”實踐隊員唐維說。
（文/孟令敬 圖/天津實踐隊 審/陶雙 田孟萍）
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