7月31日，電氣學院赴國網岳陽供電公司暑期實踐隊隊員在汨羅供電所工作人員的指導下，撥打繳費提醒電話并接聽居民用電需求來電，協助汨羅供電所工作人員解決居民用電問題。
客服工作需要細致入微的溝通和嚴謹的態度，在實踐過程中，實踐隊員們不僅需要告知用戶欠費情況，還要接聽居民用電需求來電，解決居民用電需求及其中存在的安全隱患。電話那頭，部分用戶則表達出困惑和疑慮，實踐隊員們耐心地解釋和引導，盡力讓他們理解電費繳納的緊迫性和必要性。在撥打電話的過程中，實踐隊員們也會接聽居民用電需求來電。比如，一位用戶反饋電表的接入電線起火，這讓實踐隊員意識到問題的嚴重性，將情況記錄下來，并立即通知了專業的電工師傅進行處理。除此之外，我們還遇到了一些技術問題，如三相電表空氣開關損壞等。面對這些問題，實踐隊員們迅速查明問題原因，然后聯系專業人員進行處理。實踐隊員們深知這些問題的嚴重性和緊迫性，也明白客服工作的責任重大。因此，實踐隊員們始終保持冷靜和專注，確保問題能夠得到及時有效的解決。
通過今天的努力，實踐隊員們不僅完成了電費繳納提醒通知，還解決了用戶在用電過程中遇到的各種問題，為更多用戶提供優質的電力服務，感受到電力人守護萬家燈火的“無名英雄”精神。
（文/黃國洵 圖/岳陽隊 一審/左芯寧 二審/楚艷鴿 三審/周巍
報送團隊/岳陽隊)
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