8月23日，電氣學(xué)院天津?qū)嵺`隊(duì)在園區(qū)的指引下統(tǒng)一離職離園，為國(guó)家電網(wǎng)客服中心北方分中心的實(shí)習(xí)實(shí)踐畫上了圓滿句號(hào)。
回顧實(shí)踐經(jīng)歷，隊(duì)員們于實(shí)習(xí)伊始便投入了為期7天的客服業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，從基礎(chǔ)的電力系統(tǒng)知識(shí)到靈活的客戶服務(wù)技巧，實(shí)踐隊(duì)員們不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐、反思，力求在每一個(gè)細(xì)節(jié)上做到盡善盡美。通過模擬對(duì)話、實(shí)操演練、案例分析等多種方式，隊(duì)員們逐漸掌握了高效處理客戶咨詢、有效解決客戶問題的技巧，實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐的跨越。
實(shí)踐期間，正值夏季用電高峰期與臺(tái)風(fēng)多發(fā)季節(jié)。因高溫頻發(fā)的電力故障無疑是對(duì)隊(duì)員們?cè)拕?wù)能力的一次重大考驗(yàn)，也是對(duì)電力服務(wù)系統(tǒng)承載力和應(yīng)急響應(yīng)能力的雙重檢驗(yàn)。在“迎峰度夏”期間，隊(duì)員們面對(duì)的是高溫炙烤下城市電力需求的激增。他們不僅需要處理日常的電力咨詢工作，還要面對(duì)用戶因電力波動(dòng)而產(chǎn)生的急切情緒。隊(duì)員們耐心解答客戶關(guān)于電力供應(yīng)、電費(fèi)計(jì)算以及安全用電的各種疑問，用專業(yè)和熱情緩解用戶的焦慮，確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)；在臺(tái)風(fēng)“格美”肆虐之際，他們響應(yīng)搶險(xiǎn)任務(wù)，延長(zhǎng)工作時(shí)間，以確保每一位用戶的訴求都能得到及時(shí)響應(yīng)。臺(tái)風(fēng)帶來的強(qiáng)風(fēng)和暴雨導(dǎo)致部分地區(qū)電力設(shè)施受損，用戶們迫切需要了解停電原因和恢復(fù)時(shí)間。隊(duì)員們?cè)谠拕?wù)中心，一邊快速記錄用戶的信息，一邊安撫用戶的情緒，用堅(jiān)定而溫和的聲音傳遞著希望和安慰。
此次實(shí)踐過程中的經(jīng)歷讓隊(duì)員們收益匪淺，切實(shí)地領(lǐng)悟到國(guó)家電網(wǎng)的口號(hào)“人民電業(yè)為人民”的深切內(nèi)涵。“一次幫助，不僅是電力故障的解決，更是溫暖與安心的傳遞；一份責(zé)任，重如泰山，驅(qū)使我們守護(hù)萬家燈火。”實(shí)踐隊(duì)員張鉑茜說。
（文/胡勁松 李子宇 圖/ 一審/田孟萍 二審/楚艷鴿 三審/周巍
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