7月16日晚，國家電網客戶服務中心北方分中心為我校赴天津實踐隊員舉行暑期大學生業務能力培訓結業理論考試并獲得圓滿結束。本次培訓共3天，左佳、魏艷赟和李志彤為主講老師，天津隊全體25位實踐隊員參加培訓。
三位老師依次擔任主講，他們用合理緊湊的課程為隊員們提供了一次全面而深入的客服技能學習機會，從故障保修、電價電費查詢、客戶信息查詢、業務申請以及重大及雜項業務等多個方面進行了詳細教學。培訓過程中，三位老師強調每一位隊員都需要時刻保持高度的責任心和服務意識，始終站在客戶的角度去思考和解決問題。同時，他們也希望同學們能夠珍惜這次實踐機會，把它作為自己走向社會的重要一步，鼓勵同學們要做好筆記、勤加練習，努力提升自己的業務能力和溝通技巧，在未來的工作中盡量做到游刃有余，為客戶提供更加優質、高效的服務。授課過程中，實踐隊員們勤學苦練，并每日積極開展經驗交流會，得到老師的高度贊揚，展現出長理電氣學子良好的精神風貌。
經過三天的培訓，實踐隊員們不僅對各類業務的操作流程和話術技巧有了更熟悉的了解，還更深切地領會到“人民電業為人民”的深切內涵，為隊員們在未來實踐的開展打下了一劑強心劑。
（文/胡勁松 圖/張昕月 一審/田孟萍 二審/楚艷鴿 三審/周巍
報送團隊：電氣學院赴國網客服中心北方分中心天津實踐隊）
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